La provincia sistematizará la Oficina de Defensa del Consumidor de Crespo

El miércoles 4, el intendente Ing. Ariel Robles junto a su equipo de gabinete recibió al director de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial de Entre Ríos, Juan Carlos Albornoz y al secretario de la Intervención de EPER, Antonio Bachmann, con quienes suscribió un convenio para mejorar el funcionamiento de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), a cargo de José Luis Fredes. Las partes se comprometieron a defender y proteger los derechos de los usuarios del servicio público de energía eléctrica y lograr que todas las quejas se canalicen rápidamente en búsqueda de una solución.

En diálogo con Canal 6 Entre Ríos TV y El Observador, Bachmann explicó que “el objetivo primordial es la interacción entre la sociedad civil y los distintos organismos de la provincia, que se expresan a través de los municipios. Las tareas que ha venido cumpliendo la Oficina Municipal de Información al Consumidor han sido muy importantes, porque permitieron que la gente tenga fácil acceso y respuesta a su problemática. La idea es que en todo el ámbito de la provincia haya ‘un mismo idioma’ a la hora de responder a los reclamos y la mejor manera es sistematizando la información. Queremos que los usuarios o consumidores no tengan que estar peregrinando a las oficinas y lamentándose frente a un 0800, en el que habitualmente no encuentra a nadie del otro lado. A raíz de la firma de este convenio, los ciudadanos van a llegar a un área organizada, a un lugar donde les van a poder dar una respuesta. El acuerdo contempla varios ítems e incluye determinar a cuántos vecinos se les ha dado respuesta positiva, a cuántos no se les ha solucionado el inconveniente, qué tipos de reclamos surgen y demás, que son datos que permiten evaluarnos y mejorar, no sólo en la atención que brinda Crespo sino a nivel provincial”.

Por su parte, Albornoz resaltó el trabajo estadístico que estuvo realizando la oficina local hasta este momento, en el que aún no se había avanzado en el sentido de recopilación de información. “Lo de Crespo es para destacar, porque no solamente nos encontramos con esta planilla de datos, que será un modelo para implementar en el resto de la provincia, sino que nos han propuesto salir por las aldeas rurales para acercar este servicio. Tenemos planificado crear una oficina móvil de Defensa al Consumidor, pero mientras tanto el trabajo que esta ciudad puede hacer con las Juntas de Gobierno es una muestra de apertura a la microregión”. En cuanto a los reclamos concernientes al servicio de energía eléctrica, el secretario interventor explicó: “El ente regulador de energía tiene un 0800, pero a veces la gente espera una respuesta inmediata y además las dimensiones de la problemática son de solución domésticas, a corto plazo, posibles de canalizar y solucionar a través del municipio. Por eso nos sumamos a esta búsqueda de optimización del recurso humano y tecnológico, para llegar rápidamente a un entendimiento con el usuario. Crespo está cerca de Paraná, que es donde funciona nuestra base, pero existen localidades más alejadas y lo que buscamos es que todos sean atendidos con igual rapidez, lo cual es posible a través de las oficinas locales de Información al Consumidor”.