Cómo la IA está transformando la venta online

Más de la mitad de las empresas planea planes de inversión para potenciar su utilización.

La mayoría de las empresas que venden productos on line proyectan inversiones en programas de inteligencia artificial para atención al cliente, según relevó un estudio privado.

El objetivo es que estos sistemas no solo responden consultas, sino que acompañan decisiones, recomiendan productos y operan como extensiones reales del negocio.

“La inteligencia artificial está redefiniendo la forma en que las personas descubren productos, realizan consultas y concretan compras”, señaló a NA, Franco Radavero, Gerente General de Tiendanube Argentin.

Según un trabajo de la firma, en 2026 el 55,2 % de las grandes marcas prioriza invertir en atención al cliente con IA y el 47,2 % en análisis de datos, mientras que el 38,5 % ya considera a las compras conducidas por agentes inteligentes como un factor determinante.

En este contexto, existen herramientas que comienzan a dejar de ser diferenciales para transformarse en estándar en 2026.__IP__

Más de la mitad de las marcas planea incorporar estrategias de recompra y fidelización (50,1 %), mientras que cerca del 40 % apunta a sumar vídeos de producto, chatbots (40,8 %), reseñas (40,3 %), recomendación inteligente (39,8 %) y checkout acelerado (38,3%), evidenciando que la prioridad estará puesta en mejorar la experiencia y optimizar la conversión.

Al mismo tiempo, soluciones como el probador virtual (con 48,6 % de interés en grandes marcas) y el live shopping (25 %) empiezan a ganar cada vez más espacio, anticipando un ecosistema cada vez más sofisticado y centrado en la personalización.