Crespo: Advierten mala atención a los abuelos en la oficina local de PAMI

En muchas ocasiones, la gente mayor no es bien atendida, principalmente en oficinas públicas u organismos afines. Habitualmente los abuelos optan por guardar silencio y no reclamar públicamente o mediante los mecanismos formales de quejas para usuarios, ya que entienden que son “rehenes” de determinados sistemas y temen que posteriormente se les dificulte el acceso a los beneficios que por derecho les corresponden. Sin embargo, los hijos de estas personas mayores o terceros, en reiteradas oportunidades se convierten en sus voceros y hacen llegar su descontento a los medios de comunicación. Tal fue el caso de Felix Garate, oriundo de Neuquén, quien se encontraba de vacaciones por la zona y el jueves 15 de febrero, se acercó a los estudios de FM Latina 97.5, para hacer conocer su mala experiencia: “Crespo me pareció una ciudad muy hermosa, pero me llevé una sorpresa muy desagradable con la oficina del PAMI. Es lamentable la atención que brindan. Estoy deambulando por unos recetarios de medicamentos para una abuela de Libertador San Martín. Primero nos dijeron que la medicación tiene que estar autorizada por PAMI Diamante, por lo que correspondía a Libertador y cuando fuimos a esa oficina, nos informaron que le corresponde a Crespo. Vinimos ayer (14/2) y no había sistema, por lo que sólo nos indicaron volver al día siguiente para ver si entonces andaba. Hoy 15 vinimos alrededor de las 9.30, pasaron más de 2 horas y todavía estamos esperando una respuesta. Reitero que es una autorización para comprar medicación, no para hacer turismo ni otra gestión. Es lamentable. Después de recibir tanta amabilidad y tanta cortesía en distintos lugares de Crespo, me quedé asombrado con el desprecio hacia la gente mayor por parte de PAMI. El saludo no existe. Tampoco se les da una explicación a los abuelos sobre los papeles que tienen que tramitar o la documentación que tienen que acercar. En su mayoría no están con la lucidez mental para retener información de cómo funcionan los sistemas modernos, entonces me parece que la ayuda a cualquier persona y más de la tercera edad, no se la pueden negar. Despectivamente les dicen ‘venga otro día’ o ‘no hay más números’ y quién sabe hace cuántos días que van esos abuelos. No encierro a todo el personal de la oficina, porque rescato que la asistente social es una excelente persona, que evidentemente trata de remar lo que no hace la persona que atiende. Me voy decepcionado del PAMI de Crespo. Hablé con las demás personas y también están desconformes, porque no sería la primera vez. Pedí el libro de quejas y me dijeron que tenía que ir a la delegación central de Paraná. Me llamó mucho la atención y me indignó. Es realmente increíble la falta de idoneidad que tiene la persona que atiende ahí. Creo que hay mucha gente que realmente tiene ganas de trabajar, pero no es su caso. Es probable que esté cansada o que tenga algún inconveniente, pero de ninguna manera justifica que se le falte el respeto a nuestros abuelos. La gente que va ahí es porque está enferma, necesita que le autoricen una medicación o un tratamiento, entonces qué mejor que recibir una sonrisa y una orientación, pero es lo que menos reciben”.

Cabe señalar, que tras haber salido al aire el testimonio de este neuquino, muchos oyentes de Crespo, dando su identidad, avalaron sus apreciaciones y ratificaron que la atención al público en la recepción no es la esperada.