Banco Nación: Siguen quejas de clientes por “excesivas demoras en atención”

Desde hace mucho tiempo, llegan permanentemente pedidos de clientes de Banco Nación sucursal Crespo a este medio, para que se exponga a la opinión, la grave situación que pasan muchas personas, por no ser atendidas dentro de un tiempo razonable de espera. Hoy transcribimos solo una parte – por razones de espacio – de una carta que llegó a nuestra redacción con pedido de publicación. Seguramente quien la redactó, es uno del grupo que expresó su reclamo, que dieron lugar a que los directivos de la sucursal local pidieran las disculpas del caso y señalaron que “entendemos que no tenemos espacio suficiente para atender a la gente cómodamente y de eso, las autoridades del Banco (en Bs. As.) están al tanto. Se está viendo la forma de mejorar la situación, hasta tanto pueda llevarse a cabo la obra definitiva, de otra sucursal, la cual está proyectada (en calle Entre Ríos, esquina Conscripto Jacob). Por otra parte, estamos viendo la posibilidad de implementar una caja más, que consideramos ayudará, al igual que la instalación de otro cajero para depósitos y extracción de dinero”.

La carta del cliente dice lo siguiente: “El maltrato del Banco Nación Sucursal Crespo es insoportable”: “Los principales funcionarios de este banco, saben perfectamente el trato indigno que sufrimos muchos días al mes y el abuso en la atención al público que dispensan como una entidad pública. Saben de las colas interminables y la no respuesta a nuestros pedidos de no tener que perder horas y horas, para que nos cuenten nuestros dineros y nos pongan un sello. Aquí en Crespo ‘el cliente NO siempre tiene la razón’…  Aquí se vulneran los derechos de los usuarios. Aquí no hay un trato digno y equitativo para las relaciones de consumo. Aquí se ve desafiado por las insuficientes políticas estatales y empresariales en materia de atención al cliente. Aquí a estas autoridades no les interesa las extensas filas en días de lluvia o sol abrasador, lo que es padecer falta de respeto, esperar excesivamente un turno. Aquí se maltrata a la gente la mayor parte de año. Y es cada vez peor… Cuando atiendo mal a un cliente, lo pierdo. Pero en estos lugares públicos, no te queda otra que seguir yendo, porque estamos obligados a que nos tomen el pelo… Los cajeros se toman todo el tiempo para atenderte y muchas veces vienen de algunas empresas importantes, y pasan directamente adentro, sin tener que esperar el turno, como la mayoría. Aquí no hay suficiente privacidad cuando me atienden y desde las otras cajas ven cuánto dinero traen los clientes… Veo que cada vez estamos más violentos, con poca paciencia y mucho enojo. Si bien hay empleados poco amables, no todo es la culpa de ellos. Vemos que el Estado achica sus presupuestos, con menos personal que el que corresponde por ley, provocando un pésimo servicio. En una palabra, recibimos un trato indigno, irritante. No entiendo porqué Defensa del Consumidor no nos ayuda a tener un trato equitativo y digno y se cumpla con eso que, una persona no tenga que esperar más que media hora como máximo”.