1 de cada 3 argentinos ya compra directamente desde el celular

La temporada de compras se inaugura con eventos comerciales como Black Friday, y similares, que varían en cuanto a formato y alcance en los diferentes países de la región. Sin embargo, existe una tendencia que se refleja por igual en Latinoamérica: el teléfono celular cobra cada vez más protagonismo a la hora de realizar compras. Es el segundo canal más utilizado para descubrir novedades y buscar ofertas, superando incluso a la televisión. Cuatro de cada diez personas afirman que están usando más sus celulares para hacer búsquedas en comparación con el año anterior, mientras que el 28% afirma realizar sus compras directamente desde el teléfono móvil.

Estos compradores, que toman al teléfono móvil como principal herramienta en sus compras, exigen más información sobre productos y servicios y quieren respuestas instantáneas a sus preguntas. Es más: dos tercios de ellos se contactan a través de servicios de mensajería con las tiendas antes de realizar una compra. Es decir, los consumidores quieren evitar fricciones.

Gracias a los dispositivos móviles, comprar se ha convertido en un proceso de interacciones rápidas y constantes, donde el consumidor busca cada vez menos puntos de fricción con el vendedor. Tal es así, que, según una nueva investigación realizada por Facebook, el 50% de los consumidores en Argentina declara haber abandonado al menos una compra en los últimos 6 meses. Ya sea porque el sitio del vendedor es lento, el carrito de compras no funciona bien o tiene muchos pasos para finalizar la transacción, por falta de opiniones de terceros o por las políticas de devolución, entre otros motivos.

Finalmente, otro factor clave en la toma decisiones de compra son las plataformas sociales (así lo afirma el 66% de los encuestados). Las plataformas sociales se convirtieron en una herramienta complementaria al comercio, siendo un espacio fundamental para encontrar información y opiniones sobre productos. Es un lugar donde las personas pueden interactuar con amigos o personas que hayan tenido experiencias similares, para que los consumidores se sientan más seguros y con mayor información antes de finalizar una compra. De hecho, un 83% de los encuestados afirma que es la manera más fácil y directa de conseguir información antes de una compra y un 70% de que es donde se obtienen las mejores ofertas y precios (Fuente: Ámbito).